În era digitală în care trăim, tehnologia ocupă un loc central în aproape toate domeniile de activitate. Stațiile de Inspecție Tehnică Periodică (ITP) nu fac excepție. În încercarea de a eficientiza procesele și de a oferi servicii mai rapide și mai precise, tot mai multe stații ITP adoptă aplicații online de notificare a clienților înaintea expirării perioadei de valabilitate a inspecției tehnice periodice ca metodă de optimizare a comunicării cu clienții si ca metodă de fidelizare a acestora. În cazul în care aplicația folosită include si posibilitatea folosirii unui programator online, majoritatea stațiilor nu îl folosesc din varii motive, cel mai des întâlnit fiind: “Las că merge si cel pe hârtie!”. În acest acest articol sunt prezentate avantajele folosirii programatorului online. 

Ce este un Programator Online pentru Stațiile ITP? 

Un programator online pentru stațiile ITP este o platformă software care permite clienților să se programeze și să gestioneze programările pentru inspecțiile tehnice periodice ale vehiculelor lor. Aceasta poate fi integrată în site-ul web al stației ITP sau poate fi o aplicație separată. 

Beneficiile Programatorului Online pentru Stațiile ITP 

1. Notificarea clienților ca reminder pentru programarea la inspecție  

Pe lângă notificarea de ITP expirat care are loc cu câteva zile înainte de data respectivă, o aplicație completă trimite și o notificare ca reminder pentru programarea de efectuare a inspecției, de obicei cu o zi înainte. Astfel se înlătură “găurile” din programare cauzate de uitare din partea clienților, găuri care sunt consumatoare de timp pentru personalul stației și de bani.Scăzând numărul clienților “uituci” se îmbunătățesc indicatorii economici legați de activitatea stației.   

1. Posibilitatea clienților de a se programa online 

Link-urile de programare pot fi accesate de către clienți din toate zonele ale internetului și anume din mesajele de notificare trimise, de pe site-urile de prezentare ale stațiilor, de pe site-urile terților care promovează stațiile, din social media ca parte a mesajelor de pe Facebook, Instagram, Tik Tok s.a.m.d. din Google Maps. Programarea poate fi făcută în câteva minute, clienții, mai ales cei din generația tânără, apreciind ușurința, comoditatea și rapiditatea obținerii ei, conform disponibilității lor, fără a fi nevoie să stea la coadă sau să apeleze telefonic stația ITP.   

1. Automatizarea procesului de programare pentru inspectorul ITP 

Odată ce aplicația dispune de o bază de date ce cuprinde numele clienților, date despre mașinile conduse de către clienți și informații despre datele de efectuare și expirare a ITP-ului, inspectorul ITP este ajutat de funcția Autocomplete în procesul de programare. La fel ca și în cazul clienților când folosesc link-urile de programare, și inspectorul are parte de rapiditate și ușurință în programare: câteva click-uri și programarea este făcută. Acesta este motivul principal pentru care ar trebui să dispară programatorul pe hârtie. Eliminarea programărilor manuale și gestionarea acestora în mod digital poate reduce semnificativ timpul și efortul necesar personalului stației ITP. Acest lucru poate duce la un flux de lucru mai fluent și la o mai bună gestionare a programărilor.   

Concluzie 

Programatorul online pentru stațiile ITP reprezintă o soluție modernă și eficientă pentru gestionarea programărilor de inspecție tehnică periodică a vehiculelor. Prin digitalizarea acestor procese, se poate îmbunătăți semnificativ experiența clienților, eficiența operațională și precizia în prestarea serviciilor. Într-o lume în care tehnologia avansează rapid, adoptarea soluțiilor digitale devine nu doar o opțiune, ci o necesitate pentru stațiile ITP care doresc să rămână competitive și să ofere cele mai bune servicii clienților lor. 

În online au apărut o serie de aplicații care automatizează activitatea dintr-o stație ITP pe partea de comunicare cu clienții cu accentul pus pe alertă ITP expirat și reminder-ul de programare la inspecție. În acest articol veți afla cum să alegeți aplicația cea mai potrivită în funcție de necesitățile proprii. 

Primul criteriu este cel al prețului, fiecare administrator de stație dorind ca acesta să fie minim în condițiile actuale de criză economică. Pentru a compara mai multe aplicații, internetul este cel mai comod mijloc, astfel încât la o simplă căutare se pot afla detalii financiare despre acestea. Pentru a nu cădea în capcana unei reclame agresive trebuiesc luate în calcul toate costurile ce apar de-a lungul întregului proces, nu doar cele inițiale, ci și celelalte costuri ulterioare, de exemplu cele legate de personalizarea aplicației sau cele de transmiterea notificărilor SMS.  

Cel de-al doilea criteriu este cel al funcțiilor oferite de aplicație de la început, în prețul inițial. Personalizarea și updatarea  aplicației sunt costisitoare, chiar dacă inițializarea s-a făcut la un preț derizoriu sau chiar gratuit. Funcțiile de bază pe care trebuie să le aibă o aplicație de alertă ITP expirat competitivă pe piață sunt : 

• Notificare clienți în cazul expirării ITP-ului (cu câteva zile înainte) 

• Notificare clienți în cazul programării la inspecție (cu o zi înainte) 

• Programare online inspector ITP 

• Programare online clienți 

Orice funcție în plus este un bonus și este legată de obicei de prelucrarea datelor administrative și financiare ale stației ITP (numărul de treceri, încărcarea stației, încărcarea unui inspector pentru stațiile cu mai mulți inspectori s.a.m.d) 

Un alt criteriu este cel al ușurinței de implementare și utilizare. O aplicație stufoasă, greoaie în utilizare, cu numeroase procese adiționale, poate determina la renunțarea folosirii ei, cel mai adesea  invocându-se că “Programatorul pe hârtie e mai ușor de folosit! Iar clienții o să-i sun eu!”. Această reticență este depășită de aplicațiile care sunt ușor de instalat, într-un timp foarte scurt, iar inspectorii utilizatori găsesc în aplicație un asistent virtual care le ușurează  mult munca, timpii câștigați putându-se aloca în deservirea clienților. 

Un ultim criteriu este cel al accesibilității resurselor necesare în utilizarea aplicației. Principala resursă, cum am amintit și anterior, este numărul de SMS-uri disponibile/necesare pentru trimiterea notificărilor. Aproape  toate aplicațiile pun la dispoziție utilizatorilor pachete SMS cu prețuri destul de ridicate. Aproape toate, pentru că există o excepție notabilă și anume ManagerITP la care nu sunt necesare pachetele SMS pentru abonamentul PRO instalat pe un telefon Android propriu firmei (deci costul care trebuie alocat pentru pachetele SMS este ZERO). În plus pentru stațiile în care își desfășoară activitatea mai mulți inspectori se pune întrebarea dacă aplicația viitoare poate fi folosită de aceștia în același timp sau e nevoie de achiziția mai multor posturi (aceeași achiziție de mai multe ori).  

În concluzie, cei care doresc să achiziționeze și să folosească o aplicație de alertă ITP expirat și programator online pentru o stație ITP, pot să filtreze rapid oferta largă de pe internet și să fie siguri că au ales varianta optimă care se potrivește cel mai bine cu activitatea desfășurată.  

Creșterea numărului de stații ITP a dus implicit la creșterea concurenței între acestea, numărul și calitatea serviciilor oferite făcând diferența între ele. O metodă tot mai răspândită de fidelizare a clienților este notificarea acestora la expirarea perioadei de valabilitate a inspecției tehnice periodice. Pe piață au apărut o serie de aplicații sau platforme care permit automatizarea acestui proces, unele dedicate stațiilor ITP, altele generaliste (folosite și la alte tipuri de activități). În acest articol veți găsi patru motive pentru a alege ManagerITP, aplicația de alerte ITP expirat si programare online.  

1. Cel mai mic preț de pe piață 

Este argumentul principal în implementarea ManagerITP în acest moment când toate firmele încearcă să-și minimizeze costurile. Folosirea telefonului Android al firmei, al inspectorului ITP, duce la eliminarea unui serviciu terț de trimitere a SMS-urilor, a costurilor legate de achiziția pachetelor SMS necesare. La costul de 0 Ron pentru SMS-uri se adaugă și prețul cel mai mic din România pentru un abonament pe un an de zile și anume 280 Ron. 

2. Aplicație completă 

La bazele realizării aplicației ManagerITP au stat experiența de zi cu zi a unui proprietar al unei stații ITP și experiența de 20 de ani în coordonare procese de service auto a unei persoane care a lucrat direct într-un service la toate nivele. Rezultatul este o aplicație suplă, flexibilă la cerințele utilizatorilor, adaptată în totalitate la activitatea dintr-o stație ITP și poate fi folosită cu un singur abonament de mai mulți inspectori. 

3. Investiție zero în echipamente IT 

Utilizarea aplicației nu necesită echipamente tehnice IT speciale rulând fără probleme pe orice destop/laptop, tabletă sau telefon, singură cerință fiind folosirea unui telefon cu sistem de operare Android pentru trimiterea alertelor ITP expirat prin SMS. Bazele de date sunt unice pentru fiecare utilizator, criptate și disponibile de pe mai multe terminale în același timp.  

4. Asistență tehnică gratuită  

Toți utilizatorii beneficiază de asistență tehnică gratuită prin care implementarea și initializarea aplicației este rapidă (aproximativ 30 de minute), cu toate funcțiunile instalate și explicate, iar apoi problemele inerente utilizării zilnice sunt soluționate cu aceeași rapiditate. Metoda de contact cea mai uzitată este cea telefonică. 

În concluzie alegerea aplicației ManagerITP din mulțimea celor existente pe piață este una ușor de făcut țînând cont de cele arătate în acest articol, deoarece este aplicația completă,   cu cel mai mic preț din România, cu asistență tehnică gratuită și care nu necesită echipamente IT suplimentare. 

Indiferent de moment, instalare sau utilizare, personalul stației ITP care optează pentru ManagerITP, aplicația online de notificare a clienților prin SMS sau e-mail în cazul expirării ITP, beneficiază gratuit și de asistență tehnică gratuită. Acest lucru oferă comoditate și rapiditate inspectorului ITP sau administratorului stației în rezolvarea oricărei probleme ivite.

La instalare, viitorii utilizatori au două posibilități de a afla cum funcționează ManagerITP :

1. pe paginile site-ului se găsește un Manual de utilizare care oferă informații detaliate despre toate funcțiile și modalitățile de utilizare și

2. contact direct, mai ales telefonic, cu cei de la suportul tehnic al aplicației.

Ambele duc la același rezultat, dar cea de-a două metodă este mai rapidă și ușoară în obținerea unei configurări personalizate, în funcție de necesitățile fiecărui utilizator. 

Inițializare aplicație

Tot la instalare, în cazul când există un istoric al inspecțiilor tehnice efectuate, importul acestuia este prioritar pentru cei de la suport tehnic. Odată creată baza de date de clienți, personalul stației ITP are acces rapid la datele clienților de pe orice mijloc digital (telefon, tabletă sau calculator) și doar simplă folosire a funcției de autocompletare a câmpurilor aduce o economie de timp importantă : este suficientă introducerea primelor litere sau cifre și aplicația va completa restul, indiferent de tipul de informație (nume client, adresa, număr de telefon, număr mașină s.a.m.d.) 

Import date

La utilizare, asistența tehnică gratuită se traduce prin recomandări pentru utilizarea optimă a intervalelor de programare cu scopul asigurării unui flux constant de clienți, cu accent pe eliminarea timpilor morți din activitate și creșterea numărului de inspecții efectuate. Timpul inițial de acces al unui client de acasă sau birou până la stație (se poate stabili un timp mediu în funcție de locația stației, condițiile de trafic, mărimea localității) și timpii de efectuare a unei inspecții sunt factorii cheie în procesul de programare al clienților, respectiv profitabilitatea stației ITP. 

Programare clienți de către inspectorul ITP

Tot la utilizare, avem și optimizarea gratuită a introducerii link-urilor de programare destinate clienților stației prin care aceștia beneficiază de serviciile stației trimise direct prin mesajele de alertă ITP expirat, a celor  postate pe rețelele de socializare sau a celor de pe site-ul propriu de prezentare a stației sau a terților. Din câteva click-uri cei care au nevoie de ITP se pot programa ușor și rapid, fără a fi nevoie să contacteze inspectorul.

Programare online clienți

În concluzie aplicația ManagerITP are un suport tehnic gratuit, puternic și disponibil oricând, cu soluții pentru orice problema ivită, lucru apreciat de zecile de clienți care folosesc aplicația. 

 Fluxul mare și constant de clienți veniți pentru obținerea inspecției tehnice stă la baza succesului unei stații ITP. În prezent numărul de stații concurente s-a mărit, fapt ce a dus la creșterea concurenței între acestea, concurență atenuată de creșterea numărului de autovehicule din aceeași perioada. Pe agenda de lucru a fiecărui administrator de stație se află pe primul loc găsirea de noi clienți și retenția acestora. În acest articol veți găsi cinci direcții de fidelizare a clienților.

1. Imagine

Și în cazul unei stații ITP se aplică vorba că “Prima impresie e cea care contează!” care prin extrapolare este valabilă și pentru vizitele ulterioare ale clienților. O prima impresie pozitivă este dată de imaginea și atmosfera stației: ordinea și curățenia trebuie să fie cuvintele cheie asociate și care trebuie să se regăsească și în interacțiunile viitoare cu clienții. O stație cu un exterior curat, îngrijit, bine semnalizat cu panouri și indicatoare lizibile și curate și cu un interior deasemenea curat, ordonat, deservit de un birou ordonat și atrăgător  câștigă încrederea clienților din primul moment. Inamicul este timpul, deoarece prin folosință intervine uzura și degradarea bazei materiale a stației.  Pentru a remedia acest lucru este necesară trecerea peste obișnuință, peste “Lasă că merge și așa!” printr-o verificare periodică planificată a stării stației și rezolvarea problemelor apărute odată cu scurgerea timpului.

2. Accesibilitate

Clienții apreciază ușurința cu care își rezolvă problema expirării inspecției tehnice periodice, începând de la programare până finalizarea acesteia. Alertele de ITP expirat trimise de stațiile care folosesc o aplicație de notificare automată conțin și link-uri care fac posibilă programarea online din câteva click-uri direct de pe telefon, lucru apreciat mai ales de generația digitală. La fel și site-ul propriu, bine realizat și indexat în căutările Google, cu o promovare online a stației ITP, poziționarea pe Google Maps, prezența pe rețelele de socializare vor fi mijloace de atragere și reținere a clienților.

3. Disponibilitate

Prin programarea pentru efectuarea ITP-ului fiecare client rezervă contra cost o parte din timpul inspectorului și resursele necesare ale stației și are pretenția ca acestea să-i fie disponibile numai lui. Cel  mai iritant lucru pentru clienți (la fel e și pentru inspector) este fragmentarea/întreruperea activității de verificare a inspectorului ITP, cel mai adesea datorită cererilor telefonice de programare ale altor clienți. Soluția optimă este degrevarea inspectorului de programare, acesta fiind făcută de o altă persoană (asistentă service, un consilier de service cu o încărcare mai mică, asistentă recepție).

O altă situație de evitat este supraîncărcarea stăției ITP prin programarea unui număr de clienți peste capacitate. Pentru o perioada foarte scurtă poate aduce beneficii financiare firmei, dar nemulțumirile clienților puși să aștepte vor fi tot mai multe și tot mai mulți vor fi cei care vor caută o altă stație. Un element cheie în recenziile văzute pe internet este punctualitatea oferită: punctualitate mare, recenzii pozitive, punctualitate scăzută, recenzii dezastruoase pentru firma.

4. Profesionalism

Inspectorul ITP joacă rolul cheie în activitatea desfășurată într-o stație ITP prin interacțiunea directă cu clienții. Cunoștințele sale din domeniul tehnic, completate cu o atitudine plină de politețe și amabilitate, vor fi lucrurile apreciate de clienți și aceste calități pot fi obținute prin scolarizări tehnice din domeniul auto și scolarizări non-tehnice, focusate pe modul de relaționare cu clienții (Customer Care). Mulți administratori de stații ITP tind să minimizeze sau chiar să facă zero costurile cu aceste scolarizări, mai ales în perioada de începere a activității. Banii cheltuiți pe aceste scolarizari se vor întoarce prin numărul crescut de clienți mulțumiți de un inspector ITP profesionist.

5. Confort

Prin acțiuni și investiții minime se poate maximiza gradul de confort și experiență pozitivă a clienților în interacțiunea cu personalul stației ITP. Un mic loc de așteptare, curat și liniștit, unde clienții primesc gratuit o cafea sau apă (sau există măcar un dozator de cafea și apă în acest spațiu) face o diferența enormă în comparație cu a sta în picioare, undeva în curte, la cheremul vremii (soare, vânt, ploaie…). Dacă nu există posibilitatea amenajării unui loc de așteptare pentru clienți, chiar și oferirea unui scaun este mult mai bine decât nimic.

În concluzie posibilitățile de dezvoltare a unei stății ITP sunt numeroase, câteva dintre ele fiind creionate în rândurile de mai sus, totul ținând condițiile pieței din zona de desfășurare a activității și dorința proprie de evoluție.

În agitația lumii contemporane,cu sarcini personale zilnice tot mai numeroase, conducătorii auto apreciază din ce în ce mai mult alertele de tip itp expirat trimise sub formă de SMS sau e-mail, deoarece nu ratează efectuarea la timp a inspecției ITP evitând complicații ulterioare (amendă, imobilizarea autoturismului).

Pentru trimiterea alertelor pentru ITP expirat, personalul stațiilor poate alege dintr-o multitudine de aplicații online care automatizeaza acest lucru, ManagerITP ieșind în evidență prin prețul cel mai mic din România, dar cu funcționalități complete : notificare ITP expirat, programator online și administrare stație (indicatori economici).

Modulul cu toate funcțiile active costă 280 Ron/an și permite trimiterea de notificări de pe telefonul Android al firmei fără să fie necesare achiziționarea suplimentară de pachete SMS costisitoare. Prin folosirea unui telefon propriu mesajele care ajung la clienți sunt ca din partea stației ITP și nu din partea unui terț serviciu.

Pe lângă cel mai scăzut cost oferit există posibilitatea ca viitorii utilizatori să încerce în mod gratuit aplicația pe parcursul unei întregi luni, să se convingă fără nici un cost inițial de avantajele folosirii unui sistem complet de administrare a unei stații ITP.

Instalarea și utilizarea ulterioară a aplicației este intuitivă și facilă, utilizatorii găsesc toate informațiile necesare în site-ul dedicat Smart Service Manager unde au la dispoziție un manual complet de utilizare care descrie amănunțit toate funcționalitățile. Marea majoritate a utilizatorilor au finalizat instalarea și utilizarea aplicației fără probleme, iar cei câțiva care au întîmpinat probleme au avut parte de asistență tehnică gratuită. Înregistrarea și inițializarea sistemului durează în medie 30 de minute.

Alertele ITP sunt trimise doar în timpul zilelor lucrătoare, la ora 11.00 și pot conține și link-uri ce duc la programatorul online: clientul se poate programa cu ajutorul acestor link-uri rapid și comod, fără să mai sune un angajat al stației care , degrevat de sarcina programării, câștigă timp pentru a oferi alte servicii pentru creșterea gradului de satisfacție al clientului.

În concluzie aplicația ManagerITP oferă la cel mai mic preț din România posibilitatea fidelizării clienților unei stații ITP prin mesaje personalizate adaptate fiecărui client în parte trimise în mod automat, fără a fi necesară alocarea de timp din partea unui angajat propriu stației. Zecile de stații ITP care folosesc deja această aplicație sunt garanția fiabilității și eficientiei acestei aplicații.